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儿童水上乐园的服务员要做到这些标准

编辑:金潮游乐设备企业????时间:2019-07-17 09:54????点击量:

  儿童水上乐园是现在家长愿意带孩子去游玩的一个地方,不仅是因为这个地方能够让孩子玩的快乐,而且在玩的同时,还能学到很多东西。由于是孩子们玩的地方,那这就对儿童水上乐园里的服务人员要求就比较高了,那这些服务人员的标准有哪些呢?今天大家金潮游乐设备企业就来和大家分享一下。

儿童水上乐园服务标准

服务人员具体标准

(1)仪表仪容

  1)上岗着工作服,服饰整洁,佩戴服务标牌。

  2)端庄大方,处事稳重,反应敏捷,谙熟礼仪,精神饱满,表情自然,和蔼亲切。

(2)举止

  举止文明,姿态端庄。

(3)语言

  1)语言文明礼貌,简明、通俗、清晰。

  2)讲普通话。

  3)应有“称呼”服务,用礼貌的称谓称呼顾客。

(4)态度

  1)礼貌待客,微笑服务,热情亲切,真诚友好,耐心周到,主动服务。

  2)对客人不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏,一视同仁,以礼待人。

  3)有问必答。回答问题迅速、准确。如对客人提出的问题不能解决时,应耐心说明。

(5)技能

  1)上岗前必须经过严格的岗位培训。

  2)在岗人员应熟练掌握本岗位业务常识和操作技能。

  儿童乐园做到的长期买卖,不是一锤子生意。让家长办理会员卡并不是大家的终极目标。大家要做的是让那些办理会员卡的客户积极消费,并促使他们办理下一张会员卡,为儿童水上乐园带来持续消费。

  因此,在儿童乐园的运营中,大家一定要注重客户关系的维系,当客户办理会员卡之后长时间不来消费的时候,大家一定要引起重视并积极找出原因。同时,儿童水上乐园也要与会员卡客户维持密切的联系,没事多刷存在感。

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